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# Portail Helpdesk

Le portail Helpdesk est l'accueil pour les utilisateurs disposant du profil self-service. Il simplifie les échanges et centralise l'ensemble des démarches informatiques et logistiques. 

<figure><img src="https://779199212-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTgrxMtr6mpTz5PY5L7SR%2Fuploads%2Fo0kmb6PULXeLWniKXVb8%2Fportail-helpdesk.png?alt=media&amp;token=c459584b-19f7-4037-8bfb-ae7f843d1db2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### À quoi sert ce portail ?

Depuis cet espace self-service, vous pouvez en quelques clics :

* **Déclarer un incident** : Signaler un problème technique (panne d'ordinateur, problème d'impression, bug applicatif) et suivre l'avancée de sa résolution en temps réel.
* **Faire une demande de service** : Commander du matériel, demander l'accès à un logiciel ou solliciter une intervention.
* **Consulter la Base de Connaissances** : Accéder à des fiches pratiques, tutoriels et réponses aux questions fréquentes pour résoudre des blocages en toute autonomie.
* **Réserver des ressources** : Réserver du matériel de prêt (véhicules, projecteurs, ordinateurs portables) selon les besoins.

Vous pouvez personnaliser cet espace à votre guise afin qu'il corresponde à vos besoins et ainsi améliorer l'expérience de vos utilisateurs.

<a href="/athome-docs/doc-glpi-12-fr/administration/entities.md#accueil-du-helpdesk" class="button secondary" data-icon="palette">Personnaliser le portail Helpdesk</a>