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# Aperçu

Le module Assistance permet aux utilisateurs de créer, suivre et traiter des tickets. Les plannings, les statistiques et les tickets récurrents sont également disponibles.

Selon les permissions du profil, il est également possible de créer, suivre et traiter des problèmes et des changements.

Le module d'assistance GLPI est conforme au guide des meilleures pratiques ITIL et intègre donc une normalisation de certains champs. Cependant, le respect des meilleures pratiques ITIL est recommandé mais non obligatoire, et il est tout à fait possible, grâce à la flexibilité du module, de mettre en œuvre un service d'assistance adapté aux besoins de l'organisation.

{% content-ref url="/pages/HiosyUJVTxdYMwp5p2QW" %}
[Définir les acteurs et les rôles](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/actors.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/tFWslLgkhWtuAOMQZMZG" %}
[Matrice de calcul de la priorité](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/prioritymatrix.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KBLOSXwPHdc9AoFgc8G5" %}
[Tickets](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/tickets.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/CXPKe88BH1UYQI1BdfoJ" %}
[Problèmes](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/problems.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/CbE4CjM4PFKg9BM4EFlU" %}
[Changements](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/changes.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/O1eCcmsCZsLFvUsoX1aY" %}
[Matrice de cycle de vie](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/administration/profiles/lifecyclematrix.md)
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{% content-ref url="/pages/67MJH7EFUsCWelcSbrK6" %}
[Plannings](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/planning.md)
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{% content-ref url="/pages/VvCIezTPzKqLoWMw1MdW" %}
[Statistiques](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/assistance/statistics.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/DEVR3Vr2hPIk13qYmWtg" %}
[Catégories](/athome-docs/doc-glpi-12-fr/setup/dropdowns/categories.md)
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Les Tickets, Changements et Problèmes peuvent être visualisés globalement dans une vue Kanban. Pour plus d'informations sur la fonctionnalité Kanban, veuillez vous référer à la [documentation complète](broken://pages/BfjfbIZ6Gc5zQBsrsbLF).